SUS ganha marcação de consultas pelo WhatsApp; como vai funcionar e quando começa?

O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a contar com um sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp. A ferramenta pode beneficiar 20,4 milhões de usuários da rede pública nas regiões onde a tecnologia estiver disponível, segundo a Agência Estado.

O sistema foi desenvolvido pela Integra Saúde Digital. O objetivo é simplificar o acesso às consultas, reduzir faltas e desistências e ampliar a ocupação das vagas disponíveis na rede pública de saúde.

Como funciona o agendamento pelo WhatsApp

Pelo aplicativo de mensagens, o paciente poderá confirmar ou solicitar o reagendamento de uma consulta sem precisar falar com um operador. Hoje, a marcação de consultas com especialistas depende de encaminhamento de um clínico e é feita pelo aplicativo do sistema local, de forma integrada ao SUS.

Com a nova ferramenta, parte desse processo, especificamente a confirmação e o reagendamento, poderá ser resolvida diretamente pelo WhatsApp. Quando houver desistência ou impossibilidade de comparecimento, a automação libera a vaga automaticamente para outro paciente.

A gestão das vagas e a regulação do atendimento continuam sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A mudança afeta apenas a etapa de confirmação e reagendamento, não a definição de quem tem prioridade no encaminhamento.

Quando o sistema entra em operação

O serviço está em fase piloto em cidades parceiras. A previsão é que entre oficialmente em operação no próximo trimestre.

Durante essa fase, quatro indicadores serão monitorados para avaliar o desempenho da ferramenta: a taxa de absenteísmo, que mede as faltas sem aviso prévio, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes. Esses dados devem orientar eventuais ajustes antes da expansão do serviço para outras regiões.