Serviço foi restabelecido no fim da tarde desta quarta (21)
Usuários da operadora Claro em diversas regiões de Alagoas enfrentaram instabilidade e interrupções nos serviços de telefonia móvel, fixa e internet durante esta quarta-feira, dia 21.
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Falta de sinal da Claro causa transtornos em Alagoas
O problema foi causado, segundo informações da empresa, pelo rompimento em cabos de fibras ópticas interestaduais, agravados pelas fortes chuvas que atingem o estado há cinco dias consecutivos.
Ainda segundo o setor técnico da Claro, os danos comprometeram as três rotas de backbone que a operadora utiliza para comunicação entre estados — duas terrestres e uma marítima.
A falha afetou tanto o serviço móvel quanto o fixo, deixando usuários sem acesso à internet, ligações e outros serviços essenciais.
Embora a operadora conte com mecanismos automáticos para redirecionar o tráfego por rotas alternativas, o processo de comutação pode levar até uma hora para se estabilizar totalmente. Equipes técnicas foram acionadas imediatamente e trabalharam ao longo do dia para normalizar a situação.
Em Nota, a Claro esclareceu a situação
“Estamos com rompimentos de fibra afetando CLARO FIXA e CLARO MÓVEL em Alagoas
Com as fortes chuvas por 5 dias consecutivos, provavelmente houve algum rompimento de fibras terrestres interestaduais afetando o estado de Alagoas por inteiro.
A CLARO possui 3 vias de backbone na comunicação interestadual (2 terrestres e 1 marítima), mas para a rede alterar o caminho (comutar) e escoar o tráfego demora entre 30 min e 1 hora.
Equipes técnicas cientes e já atuando.”
O sinal foi restabelecido no final da tarde desta quarta-feira (21), segundo informou a própria operadora. Ainda assim, usuários são orientados a reiniciar os aparelhos caso ainda percebam instabilidade.