Nos últimos dias, clientes da Caixa Econômica Federal passaram por diversos problemas de instabilidade dos serviços digitais do banco. Nas redes sociais, alguns relataram que o site da instituição não estava acessível, enquanto outros contaram a dificuldade para abrir os conteúdos disponíveis no aplicativo.

Ao tentar entrar no site ou app, os clientes encontraram na tela erros como “VS-STI”, “VS-OUT”, “VU-OUT”, erro “timed out” e “5x”. Em depoimento ao site TechTudo, o banco declarou que “A CAIXA informa que o serviço de Internet Banking encontra-se operacional tanto para o acesso via computador quanto via celular”.

Por outro lado, o programador Bendev Junior lembra que, no ano passado, “vários dados de clientes foram roubados daqueles que instalaram o aplicativo ‘Caixa Tem’. Além dos dados usurpados, houve casos de quem teve desviado o dinheiro disponível da conta do FGTS”.

O próprio programador foi vítima de um destes golpes: “Levando em conta que eu não poderia receber o auxílio emergencial, pois meu perfil não encaixava nos requisitos, os invasores conseguiram criar uma conta em meu nome e logo sacaram este dinheiro”, lamenta. Diante dessa situação, ele avalia que o “aplicativo da Caixa não só se destaca negativamente pela falta de segurança, mas também por trazer a experiência de demora do atendimento para o meio digital”, conta.

“Imagine que os bancos estão vindo para o mundo digital em busca de melhoras para o público, sendo que a principal delas e tão esperada pelo público é acelerar o atendimento. Mas, o que aconteceu com este aplicativo? Justamente o contrário: Existem filas nesses aplicativos, ou seja, a pessoa precisa entrar e esperar um certo tempo para fazer o cadastro”, queixa-se o programador.

Do ponto de vista técnico, Bendev Júnior conta que o programa tem outras falhas: “A engenharia e o desenvolvimento por trás de tudo isso não são profissionais, como o esperado de um banco deste porte”. A prova disso pode ser vista em pesquisas no Google, ele destaca: “Procure por termos como ‘Caixa fora do ar’, ‘golpe Caixa tem’, e voce verá a quantidade de postagens de clientes insatisfeitos com a instabilidade e insegurança dos sistemas oferecidos pelo banco”, completa o programador.

Mas, o que será que causa tantas falhas? Para Bendev, só há duas razões: “Ou é falta de preocupação com as pessoas de baixa (o que se diz ser o público-alvo do aplicativo), ou é simplesmente falta de profissionais qualificados na área para lidar com isso”.

Seja qual for a razão, Bendev apenas alerta: “Fique de olho se você não foi vítima de algum destes furtos. Enquanto isso, esperamos que os responsáveis da Caixa tomem ciência do que está acontecendo e passe a olhar para os clientes com outros olhares. Como desenvolvedor de tecnologia já trabalhei com bancos e corretoras, e ver uma instituição do tamanho e de nome como a Caixa lidar com essa falta de profissionalismo é algo que me preocupa muito”, finaliza.

Bendev Junior é um programador especialista em desenvolvimento web. Ele lamenta que os sistemas de um banco tão grande e renomado como a Caixa Econômica Federal esteja tão vulnerável a falhas e ao ataque de criminosos. Ele conta os principais bugs que clientes dessa instituição tiveram que enfrentar recentemente e mostra sua indignação ao ver que a solução parece longe de ser encontrada.